Login 
Rustig en duidelijk handelen wanneer spanning oploopt
Medewerkers van waterschappen hebben op uiteenlopende plekken contact met inwoners, grondeigenaren, agrariers, ondernemers, aannemers en andere betrokkenen. Dat kan op kantoor zijn, maar ook tijdens controles, werkzaamheden of gesprekken buiten in het werkgebied. Soms ontstaat weerstand, frustratie of emotie en kan een gesprek onverwacht omslaan.
Juist wanneer medewerkers alleen werken of collega’s niet direct in de buurt zijn, is het belangrijk dat zij spanning vroeg herkennen en weten hoe zij professioneel blijven handelen.
In de training Agressie & Weerbaarheid leren medewerkers omgaan met emotie, agressie en grensoverschrijdend gedrag zonder het contact direct te verliezen. Niet door harder op te treden, maar door rust, duidelijkheid en vertrouwen uit te stralen.
De gezamenlijke norm vormt daarbij het uitgangspunt. Medewerkers weten welk gedrag acceptabel is, waar de grens ligt en wanneer zij zelf kunnen handelen, ondersteuning inschakelen of afstand moeten nemen.
Eén norm. Meer vertrouwen. Sterker handelen.
Professioneel blijven onder druk
Spanning doet iets met gedrag. Medewerkers leren niet alleen kijken naar de ander, maar ook naar hun eigen reactie, houding en communicatie.
Eén gezamenlijke norm
Een duidelijke norm geeft houvast. Medewerkers weten welk gedrag acceptabel is, waar de grens ligt en wat er van hen wordt verwacht als die grens wordt overschreden.
Regie houden in het contact
Deelnemers leren spanning herkennen, de-escalerend communiceren en professioneel grenzen stellen zonder onnodig te escaleren.
Voor wie
- toezichthouders en handhavers;
- buitendienst- en veldmedewerkers;
- muskusrattenbestrijders en andere medewerkers die veel alleen werken;
- medewerkers die controles, inspecties of huis-/bedrijfsbezoeken uitvoeren;
- medewerkers met publieks-, telefonisch of baliecontact.
Wat het oplevert
- herkennen medewerkers agressie en oplopende spanning eerder;
- maken zij beter onderscheid tussen emotie en grensoverschrijdend gedrag;
- communiceren zij de-escalerend en stellen zij duidelijke grenzen;
- houden zij meer regie en handelen zij vanuit één gezamenlijke norm;
- weten zij beter wanneer ondersteuning, afstand nemen of opschalen nodig is.
