Maduro | Zorg en welzijn – Agressie & Weerbaarheid

Veilig in contact

Mensgericht en duidelijk handelen

Werken in zorg en welzijn betekent vaak contact met mensen op kwetsbare, spannende of emotionele momenten. Pijn, onzekerheid, frustratie, verdriet of onmacht kunnen zichtbaar worden in gedrag. Vaak blijft dat binnen de grenzen van wat professioneel hanteerbaar is. Soms gaat iemand daaroverheen.

Voor medewerkers kan juist dat onderscheid lastig zijn. Wanneer geef je ruimte aan emotie? Wanneer wordt gedrag grensoverschrijdend? En hoe stel je een grens zonder het contact direct te verliezen?

In de training Agressie & Weerbaarheid leren medewerkers emotie, oplopende spanning en verschillende vormen van agressie herkennen. Zij leren de-escalerend communiceren, professioneel begrenzen en bewust omgaan met hun eigen reactie onder druk.

De gezamenlijke norm vormt daarbij het uitgangspunt: emotie mag er zijn, agressie niet. Zo ontstaat duidelijkheid over welk gedrag ruimte krijgt, waar de grens ligt en wat medewerkers kunnen doen wanneer die grens wordt overschreden.

Eén norm. Meer vertrouwen. Sterker handelen.

Herken wat er gebeurt

Deelnemers leren onderscheid maken tussen emotie, spanning en grensoverschrijdend gedrag en herkennen signalen eerder.

Professioneel blijven onder druk

Spanning doet ook iets met de medewerker zelf. Deelnemers leren bewust omgaan met hun eigen reactie, houding en communicatie.

Begrens zonder het contact te verliezen

Medewerkers leren de-escalerend communiceren, duidelijk gedrag benoemen en professioneel grenzen stellen met behoud van menselijk contact.

Handel vanuit één gezamenlijke norm

Een gedeelde norm geeft houvast. Medewerkers weten welk gedrag acceptabel is, wanneer zij begrenzen en wanneer ondersteuning of opschaling nodig is.

Voor wie

De training is bedoeld voor professionals in zorg en welzijn die direct contact hebben met cliënten, patiënten, bewoners, naasten of bezoekers. Bijvoorbeeld:

medewerkers in de ouderenzorg en gehandicaptenzorg;
verpleegkundigen, verzorgenden en andere zorgprofessionals;
ambulanceprofessionals en medewerkers in acute zorg;
apothekersassistenten en andere medewerkers in publieksgerichte zorg;
medewerkers binnen welzijn, maatschappelijke ondersteuning en opvang.

Wat het oplevert

Na afloop:

herkennen medewerkers emotie, agressie en oplopende spanning eerder;
maken zij beter onderscheid tussen emotioneel en grensoverschrijdend gedrag;
communiceren zij de-escalerend en stellen zij duidelijke professionele grenzen;
blijven zij ook onder druk bewuster handelen vanuit hun professionele rol;
handelen teams vanuit meer duidelijkheid, eenduidigheid en een gezamenlijke norm.

Agressie & Weerbaarheid