Normstelling

Samen weten waar je voor staat

Iedere organisatie heeft waarden, afspraken en verwachtingen over professioneel gedrag. Maar weten medewerkers ook wat die betekenen op het moment dat het erop aankomt?
 
Wanneer een gesprek onder druk komt te staan. Wanneer iemand een grens overschrijdt. Wanneer collega’s verschillend reageren op dezelfde situatie. Of wanneer gedrag binnen een team begint te schuren.
 
Juist dan geeft een duidelijke gezamenlijke norm houvast.
 
MADURO. helpt organisaties om waarden en uitgangspunten te vertalen naar een duidelijke professionele norm en zichtbaar gedrag. Zodat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht, waar grenzen liggen en hoe zij professioneel handelen; ook wanneer situaties lastig worden.

Waarom normstelling het verschil maakt

Iedere medewerker brengt eigen ervaringen, overtuigingen en grenzen mee naar het werk. Daardoor kunnen mensen dezelfde situatie verschillend beoordelen.
 
Waar de één direct een grens trekt, geeft een ander nog ruimte. Wat voor de één normaal voelt, kan voor een ander juist onprofessioneel of grensoverschrijdend zijn.
 
Zonder gezamenlijke norm ontstaat ruimte voor interpretatie. En daarmee ook voor verschillen in gedrag, verwachtingen en grenzen.
 
Een professionele norm creëert duidelijkheid. Niet door voor iedere situatie een regel te bedenken, maar door samen vast te stellen: hier staan wij voor, dit gedrag past daarbij en dit verwachten we van elkaar.

Van waarden naar zichtbaar gedrag

Een waarde als respect, veiligheid of professionaliteit klinkt duidelijk. Totdat je vraagt: wat betekent dat concreet in gedrag?

Wat zien en horen we wanneer iemand professioneel handelt? Welk gedrag past bij onze organisatie? Wat accepteren we wel en niet? En wat verwachten we van medewerkers wanneer de norm onder druk komt te staan?
 
Normstelling maakt abstracte waarden concreet.
 
Niet:

“Wij gaan respectvol met elkaar om.”
 
Maar:

Wat betekent respectvol gedrag in onze dagelijkse praktijk? Hoe spreken we elkaar aan? Waar ligt onze grens? En wat doen we wanneer iemand daar overheen gaat?
 
Zo ontstaat een gedeeld professioneel kader waar medewerkers daadwerkelijk op kunnen terugvallen.

De norm leeft in gedrag

Een professionele norm staat niet alleen op papier. Je ziet hem terug in hoe medewerkers communiceren, samenwerken, feedback geven, grenzen stellen en reageren wanneer het lastig wordt.
 
Daarom kijken we bij MADURO. altijd naar gedrag.

Wat doe ik? Wat is het effect daarvan op de ander? En past mijn gedrag bij de norm die we samen hebben afgesproken?
 
Gedrag roept gedrag op. De manier waarop iemand luistert, communiceert, reageert of begrenst heeft invloed op het verloop van een situatie.

Dat betekent niet dat medewerkers verantwoordelijk zijn voor het gedrag van een ander. Wel dat zij bewust invloed kunnen uitoefenen op hun eigen aandeel in het contact.

Zo komen we tot een gezamenlijke norm

We halen op wat er speelt

We beginnen bij jullie organisatie. Welke waarden en uitgangspunten zijn er al? Wat vinden medewerkers en leidinggevenden belangrijk? Waar ontstaan verschillen in verwachtingen of grenzen? En welke situaties maken duidelijk dat meer eenduidigheid nodig is?

We sluiten aan op wat er al is en brengen in kaart waar aanscherping nodig is.
 
We maken de norm concreet

Samen vertalen we waarden en uitgangspunten naar herkenbaar gedrag.

Wat willen we wél zien? Waar ligt de grens? Wat betekent professioneel handelen binnen jullie organisatie? En wat mogen medewerkers van zichzelf én van elkaar verwachten?

Zo ontstaat een norm die niet alleen goed klinkt, maar daadwerkelijk richting geeft.
 
We vertalen de norm naar de praktijk

Een norm krijgt pas betekenis wanneer medewerkers ermee kunnen werken.

Daarom verbinden we de norm aan herkenbare situaties, dilemma’s en vraagstukken uit de eigen organisatie. Wat vraagt de norm wanneer het spannend, ingewikkeld of ongemakkelijk wordt?

Zo maken we de stap van weten waar je voor staat naar weten hoe je handelt.
 
We zorgen dat de norm blijft leven

Normstelling stopt niet na een bijeenkomst, presentatie of document.

We kijken hoe leidinggevenden, teams en medewerkers de norm levend houden in gesprekken, feedback, trainingen en dagelijkse samenwerking. Leidinggevenden spelen daarin een belangrijke rol: in wat zij zelf laten zien, bespreekbaar maken en begrenzen.

Zo wordt de norm steeds opnieuw zichtbaar in de praktijk.
 
Normstelling als basis voor ontwikkeling

Normstelling kan als zelfstandig traject worden ingezet, maar ook als basis voor een breder trainings- of ontwikkeltraject. Bijvoorbeeld wanneer een organisatie haar professionele norm wil formuleren of aanscherpen, waarden concreter wil maken of meer eenduidigheid wil creëren rond gewenst en ongewenst gedrag.

Tegelijk loopt de gezamenlijke norm als rode draad door onze trainingen en ontwikkeltrajecten.

Of het nu gaat om agressie en weerbaarheid, fysieke veiligheid, sociale veiligheid, houding en gedrag of samenwerking: medewerkers moeten weten vanuit welk professioneel kader zij handelen.

Daarom verbinden we normstelling waar nodig aan trainingen, teamgesprekken en andere leeroplossingen. Zo blijft het niet bij afspraken maken, maar werken we aan gedrag dat medewerkers herkennen, begrijpen én kunnen toepassen.

Met een duidelijke professionele norm:

  • weten medewerkers beter wat er van hen wordt verwacht;
  • ontstaat meer eenduidigheid in professioneel gedrag en handelen;
  • worden verwachtingen, grenzen en gedrag makkelijker bespreekbaar;
  • kunnen medewerkers en leidinggevenden elkaar beter aanspreken;
  • ontstaat een sterkere basis voor sociale veiligheid, samenwerking en professioneel handelen.